(资料图片仅供参考)
今年三月,途虎养车招股书在港交所完成更新,上市进程再提速。途虎养车上市提速离不开工场店助力,来自南昌的周亮4年连开了6家途虎工场店,如今各门店表现优秀,门店客户量基数也在慢慢变大,收入增加的同时,途虎养车发展注入新动能。
要把客户“宠坏”标准化助力优质服务提升
首家店优秀的营业额坚定了周亮做优质汽修服务的决心。而优质的服务意味着对门店员工的专业素养有更高的要求,在这一方面途虎养车提供的每周专项培训,成为了周亮最大助力。“专业的人做专业的事,每周途虎养车都会派专业人士对门店员工进行服务、技术培训,除此我们还会每月进行不少于两场的内部培训,让员工不断提高自身素养。”
夯实人才奠定了优质服务的基石,如何向客户传输优质服务也势在必行。“客户至上,在服务上我要把客户‘宠坏’!”周亮笑言。在服务过程中,途虎养车坚持以解决车主的实际需求为目标。门店会想客户所想,为客户节省时间,客户预约服务时,前台会提前与车主沟通好服务时间,错开高峰。在客户享受店内优质服务后,后续的售后还一直持续进行中,前台或店长会持续对客户进行回访沟通。除此,他的途虎养车工场店还为车主提供免费救援,并在微信群解答车主各种问题,做好增值服务。
运营有保障 数字化赋能多店管理 开启新版图
生意越做越好,客源越来越多。周亮乘胜追击,短短四年时间6家途虎养车工场店紧锣密鼓的开了起来。有人也曾像他取经,这么多家店该如何进行运营?而他的法宝正是途虎的数字化系统,系统能完整呈现出每家门店的实时经营状态,根据系统的反馈,他能及时掌握门店的运营情况,并且能根据系统提供的基础数据,多维度去分析门店情况,这让他受益很大。途虎养车构建的标准化运营,使得周亮在面对市场竞争时有足够的底气,也成为途虎养车招股上市的有力支持。
根据最新的途虎养车招股书显示,截至2022年全年,途虎工场店门店数量为4653家,同比增长20.8%,覆盖国内302个城市。周亮表示打算继续扩张门店,并开展新能源业务,让门店能在新能源售后再占优势,助力途虎冲击上市。
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